Niet tevreden?

U kunt uw klacht op één van de volgende manieren bij ons indienen:

• schriftelijk;
• telefonisch via 030 – 677 16 96;
• tijdens een persoonlijk gesprek op één van onze kantoren;
• per e-mail via klant@onderlingverzekerd.nl of directie@onderlingverzekerd.nl.

Om uw klacht zorgvuldig te kunnen behandelen, vragen wij u uw naam, contactgegevens, eventueel uw polisnummer, een omschrijving van uw klacht en de oplossing die u voor ogen heeft aan ons door te geven.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 48 uur een schriftelijke ontvangstbevestiging.

Wij onderzoeken iedere klacht zorgvuldig en streven ernaar u binnen twee weken inhoudelijk te informeren. Lukt dit niet? Dan laten wij u weten waarom meer tijd nodig is en wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Bij complexe klachten ontvangt u uiterlijk binnen twaalf weken een inhoudelijk standpunt.

Bent u niet tevreden over de manier waarop wij uw klacht hebben afgehandeld? Dan kunt u uw klacht, nadat u onze klachtenprocedure heeft doorlopen, voorleggen aan het Klachten Instituut Financiële Dienstverlening (Kifid), voor zover dit mogelijk is.

Onderling Verzekerd is aangesloten bij Kifid onder aansluitnummer 200.000506.

Meer informatie vindt u op www.kifid.nl.

Uiteraard kunt u uw geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter.

De Tuchtraad Verzekeraars houdt toezicht op de naleving van de Gedragscode Verzekeraars.

In de meeste gevallen kunnen consumenten niet rechtstreeks een klacht indienen bij de Tuchtraad. Het Kifid kan een klacht doorverwijzen naar de Tuchtraad. Gaat uw klacht over de naleving van de Gedragscode Verzekeraars en kunt u niet terecht bij Kifid? Dan kunt u in bepaalde gevallen wel rechtstreeks een klacht indienen bij de Tuchtraad.

Meer informatie vindt u op de website van de Tuchtraad Verzekeraars.