Toegankelijkheidsverklaring Onderling Verzekerd
Deze toegankelijkheidsverklaring is aangepast conform de wettelijke eisen van de European Accessibility Act (EAA) en sluit volledig aan bij de informatie en diensten zoals aangeboden op www.onderlingverzekerd.nl.
Algemene informatie
Let op: Onderling Verzekerd werkt op dit moment actief aan het verbeteren van de digitale toegankelijkheid. Er is nog geen formele WCAG-audit uitgevoerd. Deze verklaring beschrijft onze huidige stand van zaken én onze ambities om volledig te voldoen aan de European Accessibility Act (EAA) en de WCAG 2.1 AA-richtlijnen.
Wat bedoelen we met toegankelijkheid?
Voor Onderling Verzekerd betekent toegankelijkheid dat al onze klanten onze diensten kunnen gebruiken, óók wanneer zij een beperking of handicap hebben. Denk hierbij aan personen die blind of slechtziend zijn, slechthorend zijn, of moeite hebben met motorische handelingen. Onze diensten omvatten onder andere verzekeringen, hypotheekadvies en bankzaken.
In deze verklaring leggen we uit:
• Welke toegankelijkheidsregels gelden;
• Hoe wij als Onderling Verzekerd aan deze regels voldoen;
• Wat je kunt doen als je vindt dat iets niet goed werkt.
Meer informatie over toegankelijkheid vind je op www.onderlingverzekerd.nl.
Je kunt contact met ons opnemen via:
• Telefoon: 030 677 16 96
• WhatsApp: +31 30 67716 96
• Formulieren: via onze website
E-mail:
• Verzekeringen: klant@onderlingverzekerd.nl
• Hypotheekadvies: hypotheken@onderlingverzekerd.nl
• Bankzaken: regio@onderlingverzekerd.nl
Op verzoek sturen we informatie graag per post toe.
2. Wettelijke regels voor toegankelijkheid
De European Accessibility Act (EAA) stelt eisen aan digitale dienstverlening binnen Europa. Voor verzekeringsmaatschappijen geldt dat digitale informatie en diensten toegankelijk moeten zijn voor iedereen.
Deze regels hebben betrekking op onder andere:
• Duidelijke informatievoorziening;
• Digitale toegankelijkheid (o.a. voor schermlezers);
• Alternatieve contactmogelijkheden;
• Toegankelijke documenten, formulieren en klantenservice.
Onze website www.onderlingverzekerd.nl en onze digitale portalen zijn zó ingericht dat zij zoveel mogelijk toegankelijk zijn. Hoewel we nog geen formele WCAG-audit hebben laten uitvoeren, werken wij structureel aan het verbeteren van de toegankelijkheid.
Wij streven ernaar om volledig te voldoen aan de WCAG 2.1 AA-richtlijnen en plannen hiervoor een onafhankelijke audit. Eventuele bevindingen pakken wij daarna gericht op.
3. Hoe wij voldoen aan de toegankelijkheidsregels
3.1 Duidelijke en begrijpelijke informatie
Wij schrijven in begrijpelijke taal. Wanneer wettelijke termen nodig zijn, leggen we deze uit. Op onze website vind je per product aanvullende informatie.
3.2 Informatie op verschillende manieren beschikbaar
Onze informatie is:
• Digitaal toegankelijk via onze website en klantportalen;
• Voorleesbaar via schermlezers of voice-over;
• Aanpasbaar, zoals het vergroten van tekst en afbeeldingen;
• Op papier beschikbaar op verzoek.
3.3 Toegankelijke dienstverlening voor iedereen
Wij zorgen dat onze diensten te gebruiken zijn voor klanten die een zintuig missen of hulpmiddelen gebruiken.
3.4 Toegankelijke online diensten
Via onze website kun je:
• Verzekeringen afsluiten;
• Schade melden;
• Formulieren invullen voor wijzigingen of vragen.
3.5 Deskundige klantenservice
Onze medewerkers kennen de mogelijkheden rondom hulpmiddelen en toegankelijkheid.
4. Hoe wij toegankelijkheid blijven verbeteren
Wij zetten ons structureel in voor het verbeteren van digitale en fysieke toegankelijkheid. Dat doen wij onder andere door:
• Het volgen van ontwikkelingen in wet- en regelgeving (zoals EAA en WCAG);
• Interne controles op begrijpelijkheid, bruikbaarheid en digitale toegankelijkheid;
• Het verzamelen en analyseren van klachten en feedback van klanten;
• Het betrekken van klanten met een beperking bij het testen van onderdelen;
• Het opzetten van een plan om een onafhankelijke WCAG-audit uit te laten voeren.
Wij streven ernaar om volledig te voldoen aan de wettelijke eisen. Omdat wij continu verbeteren, kan het voorkomen dat nog niet alle onderdelen volledig toegankelijk zijn. Wanneer wij knelpunten ontdekken lossen we deze zo snel mogelijk op.
5. Wat kun je doen als iets niet goed werkt?
Er kan altijd iets misgaan. Kun je een dienst niet gebruiken of vind je dat iets beter kan? Dan horen wij dit graag.
Je kunt ons bereiken via:
• Telefoon: 030 677 16 96
• WhatsApp: +31 30 677 16 96
• Formulieren: via www.onderlingverzekerd.nl
E-mail:
• klant@onderlingverzekerd.nl
• hypotheken@onderlingverzekerd.nl
• regio@onderlingverzekerd.nl
6. Toegankelijkheidsverklaring Particuliere Schadeverzekering
Onze particuliere schadeverzekering valt onder de e-handelsdiensten van de European Accessibility Act.
Deze verzekering beschermt klanten tegen schade aan eigendommen, zoals bij brand, storm of diefstal. De verzekering is bedoeld voor particulieren en kan online, telefonisch, schriftelijk of via een verzekeringsadviseur worden afgesloten en beheerd.
Wij zorgen dat klanten:
• De verzekering eenvoudig kunnen afsluiten, beheren en opzeggen;
• Schade eenvoudig kunnen melden;
• Begrijpelijke informatie krijgen over hun rechten en plichten;
• Toegang hebben tot toegankelijke klantenservice.
Onze dienstverlening is toegankelijk in alle fasen van het klantproces.
