Het verhaal van Linda Koster
Sommige klantrelaties kenmerken zich niet door veel contact, maar juist door de rust dat alles goed geregeld is. Voor Linda Koster is Onderling Verzekerd al ruim 33 jaar een vertrouwde naam. Niet omdat er voortdurend iets aangepast moet worden, maar omdat het vertrouwen er al jarenlang is. Als er iets speelt, wordt het opgelost. En als er niets speelt, is dat eigenlijk precies zoals het hoort.
Verzekeren zonder zorgen
Voor Linda is dat precies wat een goede adviseur moet doen. Geen ingewikkelde processen, geen verrassingen en geen zorgen over wat er geregeld moet worden. Gewoon de zekerheid dat er iemand klaarstaat als dat nodig is. Dat vertrouwen is niet zomaar ontstaan. In de loop der jaren kreeg ze te maken met onder andere stormschade en een lekkage. "Ik heb in al die jaren twee keer echt hulp nodig gehad." Beide situaties werden snel en zonder gedoe afgehandeld. Juist die ervaringen bevestigden dat ze zich geen zorgen hoeft te maken als er iets gebeurt.
Rust door eenvoud
In de afgelopen decennia veranderde er weinig aan haar persoonlijke situatie. Grote aanpassingen aan haar verzekeringen waren nauwelijks nodig. Ook in de manier waarop ze naar risico's kijkt, is ze nuchter. Niet iedere kleine schade hoeft bij een verzekeraar terecht te komen. Kleine reparaties pakt ze liever zelf op. Verzekeren is er voor de momenten die echt impact hebben. Dat zorgt volgens haar voor een gezonde balans tussen eigen verantwoordelijkheid en de zekerheid van een goede verzekering.
Een reis die goed geregeld moest zijn
Onlangs kwam er toch een moment waarop ze graag advies wilde. Samen met haar partner stond een bijzondere reis op de planning: vijf weken rondreizen door Nieuw-Zeeland en Australië. Een reis waar lang naar was uitgekeken en waar veel voorbereiding in was gaan zitten. "Dan wil je gewoon zeker weten dat alles goed geregeld is." Niet alleen vanwege de reis zelf, maar ook vanwege de situatie thuis. Haar schoonmoeder is op leeftijd en speelt een belangrijke rol in haar leven. De gedachte dat er vlak voor vertrek iets zou kunnen gebeuren, maakte dat ze geen enkel risico wilde nemen.
Ontzorgen door mee te denken
Toen Linda contact opnam met Onderling Verzekerd, bleek al snel dat de bestaande dekking van haar doorlopende reisverzekering niet volledig aansloot op haar reisplannen. Voor haar was dat precies het soort vraagstuk waar ze zich liever niet zelf in verdiept. Juist daarin zit voor Linda de kracht van Onderling Verzekerd. “Jullie hebben me echt ontzorgt.” Voor Linda is dat gevoel van ontzorgen misschien wel de grootste waarde van Onderling Verzekerd: de zorg neer kunnen leggen bij mensen die weten waar ze het over hebben.
Tijdens het gesprek werd niet alleen naar de polis gekeken, maar vooral naar haar persoonlijke situatie en bekeken welke aanvullende dekking nodig was om met een gerust gevoel te kunnen vertrekken. "Dat contact was top met een hoofdletter T."
Aanbevelen zonder twijfel
Na ruim 33 jaar is dat vertrouwen onveranderd gebleven. Niet omdat er voortdurend contact is, maar omdat de momenten waarop contact nodig is altijd prettig verlopen. Er wordt meegedacht, vragen worden beantwoord en problemen worden opgelost. Of ze Onderling Verzekerd zou aanbevelen? Daar hoeft ze niet lang over na te denken. "Absoluut."
