Wat mag u van ons verwachten?
Zodra wij uw schade hebben ontvangen:
- Neemt een schadebehandelaar contact met u op. U krijgt een vast aanspreekpunt die u begeleidt en adviseert.
- Bekijken wij uw schadeclaim. We beoordelen de schade aan de hand van de informatie en documenten die u aanlevert.
- Schakelen we indien nodig een expert in. Dit gebeurt vooral bij grotere of complexere schades. Wat de expert precies doet, leest u hieronder.
- Zorgen wij voor een goede afhandeling. We informeren u over de uitkomst; u ontvangt (een deel van) de schadevergoeding, of we leggen uit waarom uw schade helaas niet onder de dekking valt.
Wat mag u van ons verwachten?
Met de juiste informatie kunnen we uw schade sneller behandelen. Houd daarom het volgende bij de hand:
- Wat is er gebeurd?
- Foto’s van de schade
- Offertes of facturen voor herstel
- Bewijs van aankoop van beschadigde spullen
- Bewaar beschadigde spullen. Deze kunnen dienen als bewijs.
Twijfelt u wat u precies moet aanleveren? Uw schadebehandelaar helpt u graag op weg.
Wat doet een schade-expert?
Soms schakelen we een onafhankelijke expert in. Deze komt bij u langs om de schade in kaart te brengen.
De expert:
- Maakt een afspraak met u voor een bezoek
- Bekijkt en beoordeelt de schade
- Geeft u advies over vervolgstappen
- Maakt een verslag voor ons
- Daarna nemen wij de verdere afhandeling weer van de expert over
Belangrijk om te weten: de schade-expert bepaalt niet of u een vergoeding krijgt of hoe hoog die is. Dat doet uw schadebehandelaar.
Wilt u zelf een expert inschakelen? Dat noemen we contra-expertise. Bespreek dit altijd vooraf met uw schadebehandelaar.
Wat doet een schade-expert?
Soms schakelen we een onafhankelijke expert in. Deze komt bij u langs om de schade in kaart te brengen.
De expert:
- Maakt een afspraak met u voor een bezoek
- Bekijkt en beoordeelt de schade
- Geeft u advies over vervolgstappen
- Maakt een verslag voor ons
- Daarna nemen wij de verdere afhandeling weer van de expert over
Belangrijk om te weten: de schade-expert bepaalt niet of u een vergoeding krijgt of hoe hoog die is. Dat doet uw schadebehandelaar.
Wilt u zelf een expert inschakelen? Dat noemen we contra-expertise. Bespreek dit altijd vooraf met uw schadebehandelaar.
Hoe snel reageren wij?
Bij telefonisch contact:
U krijgt zo snel mogelijk iemand aan de lijn. Onze medewerkers helpen u graag.
Bij een melding via e-mail of online:
- U ontvangt meteen een ontvangstbevestiging.Binnen 3 werkdagen krijgt u een inhoudelijke reactie. Dit kan zijn:
- Een bericht over (gedeeltelijke) uitkering,
- Een afwijzing,
- Een verzoek om aanvullende informatie,
- Of uitleg over het vervolgtraject.
Bij spoed na kantooruren:
Bel ons dan gerust: 030 677 16 96. We zijn 24/7 bereikbaar voor dringende schadegevallen. We doen direct wat nodig is en nemen de melding de volgende werkdag verder in behandeling.
